.png)
מדיניות משלוחים והחזרות shofix
המטרה שלנו ב־Shofix היא להעניק לך חוויית רכישה נעימה, בטוחה ומהירה מרגע ההזמנה ועד לרגע שהמוצר מגיע אליך הביתה.
אנו פועלים לפי סטנדרטים גבוהים של שירות, אריזה והובלה כדי לוודא שהמוצרים שלך יגיעו במצב מושלם.
זמני אספקה ומשלוחים
* זמן אספקת המוצרים הוא בין 14-21 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה והתשלום.
ברוב המקרים המשלוחים נמסרים עוד קודם לכן.
* המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שליחויות מקצועיות.
* המשלוחים נשלחים לנקודת חלוקה הפנויה שהכי קרובה לבית הלקוח.
* עם אישור ההזמנה יישלח אלייך מספר מעקב שיאפשר לך לעקוב אחר סטטוס המשלוח בכל עת.
* משלוחים מתבצעים בכל רחבי ישראל בלבד.
* המוצרים שלנו נשלחים אליכם ישירות ממחסני הספקים שלנו בחו"ל.
* במקרה של עיכוב חריג שאינו תלוי במפעילה (כגון תקלות לוגיסטיות, מזג אוויר, חגים, מצב ביטחוני או כוח עליון)
תישלח הודעה ללקוח והמפעילה תעשה כל שביכולתה לזרז את המסירה.
*מובהר בזאת כי המפעילה לא תישא בכל אחריות לעיכוב, אי-אספקה או נזק שייגרמו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, פעולות איבה, כוח עליון, שביתות, תקלות לוגיסטיות חריגות או פגעי מזג אוויר.
עיכוב הנובע מסיבות אלו לא יהווה עילה לביטול העסקה או לדרישת פיצוי מצד הלקוח.
עם זאת המפעילה תעדכן את הלקוח ותעשה את מירב המאמצים לספק את ההזמנה בהקדם האפשרי בכפוף למגבלות המצב.
תשלום ואישור הזמנה
לאחר השלמת ההזמנה באתר וקליטת התשלום במערכת תישלח הודעת אישור במייל.
החיוב יתבצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת בהתאם לתקני אבטחת מידע מחמירים (SSL / PCI DSS)
מדיניות ביטולים והחזרות
אנו ב-Shofix מאמינים באמון הדדי ובשקיפות מלאה מול לקוחותינו.
החזרות וביטולים יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובהתאם לאופי המוצר. מוצרים אישיים, היגייניים או כאלה שנעשה בהם שימוש או שנפתחה אריזתם – אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.
במקרים הבאים תתאפשר החלפה או החזר כספי מלא:
אם המוצר שהתקבל פגום, שבור או ניזוק במשלוח.
במקרה זה יש לשלוח תמונה ברורה של המוצר כפי שהתקבל לכתובת הדוא"ל:
[email protected]
לאחר אימות הפנייה יישלח מוצר חדש ללא עלות נוספת או יינתן החזר כספי מלא לפי בחירת הלקוח.
ביטול עסקה לפני משלוח:
אם הלקוח מעוניין לבטל את העסקה טרם יציאת המשלוח יש ליצור קשר מידי עם שירות הלקוחות.
ביטול כאמור יתאפשר כל עוד ההזמנה טרם נשלחה והחיוב יזוכה במלואו.
ביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח:
ביטול עסקה לאחר שההזמנה יצאה יתאפשר בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
במקרה כזה ינוכו מסכום ההחזר 5% דמי ביטול או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם ודמי עלות משלוח חוזר בסך של 35 ש"ח.
אם ההזמנה כבר הגיעה אליכם תצטרכו להחזיר אלינו את החבילה.
עלות המשלוח החוזר של החבילה אלינו חלה על הלקוח/ה.
ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר:
ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובתנאי שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש.
במקרה זה על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא סגור ובמצב חדש באריזתו המקורית לכתובת שתימסר לו על ידי שירות הלקוחות בצירוף מספר מעקב תקין.
* לאחר קבלת המוצר במפעל ובדיקתו יינתן החזר כספי מלא בתוך 7 ימי עסקים, בניכוי עלויות המשלוח ודמי טיפול סמליים (אם יחולו).
שירות לקוחות
צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעמוד לרשותכם לכל שאלה או בקשה.
ניתן לפנות אלינו באמצעות עמוד [צור קשר] באתר ישירות בדוא"ל:
[email protected]
אנחנו מתחייבים למענה תוך עד 24 שעות (לא כולל סופי שבוע וחגים).
הבהרה משפטית
המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות המשלוחים וההחזרות מעת לעת, לפי הצורך וללא הודעה מוקדמת.
המדיניות באתר היא הגרסה המחייבת והעדכנית ביותר במועד הרכישה.
אנו פועלים לפי סטנדרטים גבוהים של שירות, אריזה והובלה כדי לוודא שהמוצרים שלך יגיעו במצב מושלם.
זמני אספקה ומשלוחים
* זמן אספקת המוצרים הוא בין 14-21 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה והתשלום.
ברוב המקרים המשלוחים נמסרים עוד קודם לכן.
* המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שליחויות מקצועיות.
* המשלוחים נשלחים לנקודת חלוקה הפנויה שהכי קרובה לבית הלקוח.
* עם אישור ההזמנה יישלח אלייך מספר מעקב שיאפשר לך לעקוב אחר סטטוס המשלוח בכל עת.
* משלוחים מתבצעים בכל רחבי ישראל בלבד.
* המוצרים שלנו נשלחים אליכם ישירות ממחסני הספקים שלנו בחו"ל.
* במקרה של עיכוב חריג שאינו תלוי במפעילה (כגון תקלות לוגיסטיות, מזג אוויר, חגים, מצב ביטחוני או כוח עליון)
תישלח הודעה ללקוח והמפעילה תעשה כל שביכולתה לזרז את המסירה.
*מובהר בזאת כי המפעילה לא תישא בכל אחריות לעיכוב, אי-אספקה או נזק שייגרמו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, פעולות איבה, כוח עליון, שביתות, תקלות לוגיסטיות חריגות או פגעי מזג אוויר.
עיכוב הנובע מסיבות אלו לא יהווה עילה לביטול העסקה או לדרישת פיצוי מצד הלקוח.
עם זאת המפעילה תעדכן את הלקוח ותעשה את מירב המאמצים לספק את ההזמנה בהקדם האפשרי בכפוף למגבלות המצב.
תשלום ואישור הזמנה
לאחר השלמת ההזמנה באתר וקליטת התשלום במערכת תישלח הודעת אישור במייל.
החיוב יתבצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת בהתאם לתקני אבטחת מידע מחמירים (SSL / PCI DSS)
מדיניות ביטולים והחזרות
אנו ב-Shofix מאמינים באמון הדדי ובשקיפות מלאה מול לקוחותינו.
החזרות וביטולים יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובהתאם לאופי המוצר. מוצרים אישיים, היגייניים או כאלה שנעשה בהם שימוש או שנפתחה אריזתם – אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.
במקרים הבאים תתאפשר החלפה או החזר כספי מלא:
אם המוצר שהתקבל פגום, שבור או ניזוק במשלוח.
במקרה זה יש לשלוח תמונה ברורה של המוצר כפי שהתקבל לכתובת הדוא"ל:
[email protected]
לאחר אימות הפנייה יישלח מוצר חדש ללא עלות נוספת או יינתן החזר כספי מלא לפי בחירת הלקוח.
ביטול עסקה לפני משלוח:
אם הלקוח מעוניין לבטל את העסקה טרם יציאת המשלוח יש ליצור קשר מידי עם שירות הלקוחות.
ביטול כאמור יתאפשר כל עוד ההזמנה טרם נשלחה והחיוב יזוכה במלואו.
ביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח:
ביטול עסקה לאחר שההזמנה יצאה יתאפשר בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
במקרה כזה ינוכו מסכום ההחזר 5% דמי ביטול או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם ודמי עלות משלוח חוזר בסך של 35 ש"ח.
אם ההזמנה כבר הגיעה אליכם תצטרכו להחזיר אלינו את החבילה.
עלות המשלוח החוזר של החבילה אלינו חלה על הלקוח/ה.
ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר:
ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובתנאי שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש.
במקרה זה על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא סגור ובמצב חדש באריזתו המקורית לכתובת שתימסר לו על ידי שירות הלקוחות בצירוף מספר מעקב תקין.
* לאחר קבלת המוצר במפעל ובדיקתו יינתן החזר כספי מלא בתוך 7 ימי עסקים, בניכוי עלויות המשלוח ודמי טיפול סמליים (אם יחולו).
שירות לקוחות
צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעמוד לרשותכם לכל שאלה או בקשה.
ניתן לפנות אלינו באמצעות עמוד [צור קשר] באתר ישירות בדוא"ל:
[email protected]
אנחנו מתחייבים למענה תוך עד 24 שעות (לא כולל סופי שבוע וחגים).
הבהרה משפטית
המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות המשלוחים וההחזרות מעת לעת, לפי הצורך וללא הודעה מוקדמת.
המדיניות באתר היא הגרסה המחייבת והעדכנית ביותר במועד הרכישה.
